1.Intrebari generale
Oferiti livrare internationala?
- Vindem în principal în Romania, dar operăm și la nivel global și livrăm în toată lumea către toate destinațiile majore chiar de la depozitele noastre sau de la furnizorii privați cu care lucrăm.
Cat timp va dura pentru a primii comanda?
- Timpul nostru actual de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de perioadă. Timpul mediu de sosire este de 4-8 zile lucrătoare. Rețineți că orice comandă poate dura, totuși, până la 30 de zile lucrătoare sau mai mult (cazuri extrem de rare), dar depinde în principal de locația dvs., de produs și de perioada anului. Vă rugăm să ne acordați încă 5-10 zile în perioada aglomerată de Crăciun. Facem tot posibilul să ținem pasul cu comenzile în sezonul plin de vacanță. Este de așteptat ca unele comenzi să aibă o mică întârziere în acest tip de sezon. Dar nu vor exista cazuri in care sa nu ajunga.
Imi pot schimba sau anula comanda?
- Începem să lucrăm la comanda dvs. de îndată ce o primim, așa că nu garantăm că putem face orice schimbari sau modificări la o comandă după ce aceasta a fost plasată și confirmată . Ne rezervăm dreptul de a refuza orice anulare a comenzii pentru ORICE motive, dar acest factor depinde în principal de timpul de răspuns. In cazul in care acesta este deja la curier , tot ce puteti face este un RETUR. De obicei, acceptăm anulări de comenzi doar în decurs de 12-24 ore de la efectuarea plății.
2. Comenzi
Pot obtine informatii de urmarire a comenzii?
- Absolut. Dacă ați plasat deja o comandă, ar trebui să vă așteptați la e-mailul nostru de confirmare a expedierii, care este trimis în 1-5 zile și care conține, de asemenea, linkul și numărul dvs. de urmărire. Dacă nu vă puteți accesa e-mailul sau, dintr-un motiv oarecare, ne-ați trimis un e-mail greșit, vă rugăm să ne contactați la Contact@avafullstore.com incluzand Numele Complet și Numărul de Comandă. După ce aveți numerele dvs. de urmărire, puteți urmări comenzile dvs. pe pagina noastră Urmăriți comanda mea .
Am comandat mai mult de un articol dar am primit doar unul
- Vă rugăm să luați în considerare că este doar un proces obișnuit. Motivul din spate este că livrăm toate articolele noastre în pachete diferite din motive de siguranță și securitate, precum și pentru a evita taxele vamale pentru clienții noștri aflați în alte țări. De asemenea, avem mai multe depozite situate în diferite părți ale lumii și lucrăm cu furnizori privați pentru a vă oferi cea mai bună calitate la cele mai mici prețuri , așa că este un proces normal să primiți pachetele separat și poate la câteva zile distanță sa primiti pachetul lipsa dacă ați comandat. două sau mai multe articole diferite.
Daca primesc un articol deteriorat?
- De obicei, acest lucru nu se întâmplă, dar vă rugăm să contactați imediat asistența noastră la Contact@avafullstore.com incluzand Numele Complet și Numărul de Comandă sau pur și simplu utilizați Formularul de Contact
3. Plati
Ce trebuie sa fac daca primesc un mesaj de eroare cand incerc sa plasez o comanda?
- Verificați dacă ați completat corect toate detaliile, inclusiv numele dvs. complet, e-mailul, adresa completă de livrare, numărul de telefon și, de asemenea, detaliile de plată. Dacă aveți probleme cu cardul dvs. de credit, vă recomandăm să verificați din nou detaliile și să încercați din nou sau să sunați la banca dvs., deoarece cardul dvs. de credit ar putea avea o limită de cheltuieli. Cea mai bună și mai rapidă metodă este să utilizați pur și simplu un alt card de credit pentru comanda dvs. Dacă întâmpinați în continuare probleme, vă rugăm să ne contactați imediat la Contact@avafullstore.com .
Daca nu am primit un email de confirmare?
- De îndată ce comanda dvs. este plasată, ar trebui să primiți e-mail-ul nostru de Confirmare Comandă în termen de 1-3 minute. Dacă ați plătit cu PayPal, asigurați-vă că verificați și adresa de e-mail asociată contului dvs. PayPal. Ar trebui să verificați, de asemenea, dosarul Spam și/sau Promoții din e-mailul dvs. Dacă încă nu ați primit niciun e-mail/e de la noi, vă rugăm să trimiteți un e-mail la Contact@avafullstore.com incluzand Numele dvs. Complet și Numărul de Comandă sau pur și simplu utilizați Formularul de contact